В целях оформления гарантийного ремонта или возврата денежных средств, просим предъявить заявку о гарантийном обслуживании в течение указанного срока действия, исчисляемого с момента покупки товара. Данный срок может варьироваться в зависимости от торговой платформы и приобретенного вами товара. Для начала ознакомьтесь, пожалуйста, с политикой постпродажного обслуживания Продавца, у которого вы приобрели товар.

Любые заявки о гарантийном обслуживании, которые не могут быть предъявлены через первоначальный канал покупки, должны быть направлены непосредственно в службу поддержки Ocypus. При этом необходимо предоставить действительные документы, подтверждающие факт покупки (чек или счет-фактуру), фотографию товара, фотографию с серийным номером товара и подробное описание проблемы.

Ocypus не производит возврат средств пользователям, которые приобрели товар через каналы покупки. Товары, возвращаемые через официальных дилеров, должны соответствовать их политике возврата товара и денежных средств.

【Возврат товара】

Если вам нужно вернуть товар для замены или ремонта, вам необходимо получить номер RMA (разрешение на возврат товара) или письменное подтверждение по электронной почте от команды Ocypus. При возврате товара без подтверждения Ocypus отклонит возврат и вернет товар отправителю, при этом отправитель несет ответственность за стоимость транспортировки.

У нас есть несколько пунктов приема RMA по всему миру. Мы отправим вам подтверждающее уведомление с указанием адреса получения, на который вы можете отправить возвращаемый товар и который будет являться пунктом возврата вашего товара. Любые изменения пункта возврата товара должны быть предварительно одобрены Ocypus. Посылки, полученные в пунктах, не одобренных компанией, будут отклонены и возвращены отправителю, при этом отправитель несет ответственность за стоимость транспортировки.

Просим использовать упаковочные материалы, обеспечивающие надлежащую сохранность товара. Все посылки с внешне поврежденными упаковками будут отклонены и возвращены отправителю, при этом отправитель несет ответственность за стоимость транспортировки.

Ocypus проведет внешний осмотр упаковки перед получением товара, чтобы убедиться в отсутствии видимых повреждений при транспортировке, которые могут повлиять на возврат товара. Ocypus не несет ответственности за любые повреждения, произошедшие во время транспортировки товара до пункта приема RMA.

Выбирайте способ доставки возвращаемого товара с возможностью его отслеживания. Ocypus не несет ответственности за утерянные или неправильно направленные посылки. Чтобы не возникло проблем при получении товара, заблаговременно сообщите сотрудникам службы постпродажного обслуживания информацию об отслеживании посылки и приложите к посылке копию электронного письма с подтверждением RMA. Посылки, поступившие без предварительного сообщения об информации об отслеживании, будут отклонены и возвращены отправителю.

Получение товара подтверждается после проведения проверки, после чего производится обработка возвращаемого товара. Конкретное время обработки зависит от товара и запрашиваемого вида обслуживания. После получения товара соответствующий оператор предоставит клиенту обновленную информацию.

В целях обеспечения наилучшего обслуживания Ocypus может вносить изменения в настоящую политику гарантийного обслуживания без предварительного уведомления.

【Гарантийный срок】

1. Ocypus предоставляет гарантийный срок на всю продукцию, который исчисляется с даты первой покупки товара (т.е. с даты фактической поставки товара). Если пользователь не может предоставить действительный счет-фактуру, подтверждающий дату покупки, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска, указанной в серийном номере штрих-кода товара. В течение гарантийного срока, исчисляемого с даты продажи товара, потребитель имеет право на гарантийное обслуживание в отношении неисправностей в работе изделия.

2. Образцы, призы или подарки, предоставленные брендом Ocypus, не подлежат перепродаже и на них распространяется гарантия сроком на 1 год.

3. Претензии по отсутствующим или поврежденным деталям, предъявленные по истечении двух недель с момента выставления счета, не рассматриваются в качестве производственного брака или дефекта.

4. На отремонтированные или замененные изделия распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии или гарантия сроком в 30 (тридцать) дней (в зависимости от того, какой срок дольше) или гарантия в соответствии с местным законодательством.

5. Если товар устарел или снят с производства, Ocypus по своему усмотрению производит замену устаревшего или снятого с производства товара на функционально аналогичный товар.

6. Гарантийный срок на каждый товар может отличаться. Для получения дополнительной информации обратитесь к официальному веб-сайту Ocypus, руководству пользователя, упаковке продукта или проконсультируйтесь с дилером. В случае указания разных гарантийных сроков преимущественную силу имеет более длительный гарантийный срок.

【Условия гарантии Ocypus】

Ocypus в течение гарантийного срока продукции гарантирует отсутствие дефектов, связанных с качеством материалов и качеством изготовления товара, обеспечивает нормальное, надлежащее и ожидаемое использование изделия. Если в течение гарантийного срока будет доказано, что изделие имеет дефекты, связанные с качеством материалов и качеством изготовления товара, Ocypus имеет полное право отремонтировать товар или заменить его на аналогичный. На замененный товар будет распространяться оставшийся срок первоначальной гарантии или гарантия сроком в 30 дней, в зависимости от того, какой срок дольше.

При необходимости гарантийного обслуживания Ocypus запрашивает документы, подтверждающие факт покупки (товарный чек или счет-фактуру), которые должны быть предоставлены пользователем для получения гарантийного обслуживания, если не разрешено иное. Первоначальный покупатель должен предоставить документы, подтверждающие покупку, и информацию о серийном номере изделия, чтобы получить гарантийное обслуживание (Как найти серийный номер?). В зависимости от товара и требований к гарантийному обслуживанию Ocypus может запросить от потребителя дополнительную информацию.

Гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не подлежит передаче. Гарантия не распространяется на изделия Ocypus, проданные сторонними частными продавцами на аукционных сайтах (например, eBay.com), Amazon.com и т. д., если только изделие не было приобретено у официального дилера Ocypus.

【Объем гарантии Ocypus】

Обратите внимание, что постпродажное обслуживание продуктов Ocypus не является безусловной гарантией, действующей в течение гарантийного срока. Если, по мнению Ocypus, изделие вышло из строя в течение гарантийного срока, Ocypus исходя из обстоятельств примет решение о ремонте изделия или его замене на изделие с равной или более высокой стоимостью (в зависимости от наличия товара). Любые замененные детали становятся собственностью Ocypus. Гарантия не распространяется на компоненты программного обеспечения, а также на дефекты, возникшие в результате неосторожного обращения, ненадлежащего использования, неправильной установки, использования не в соответствии со спецификациями и инструкциями, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, несанкционированного изменения, ремонта или модификации изделия.

Гарантия не распространяется на следующие случаи (включая, помимо прочего):

1. любые повреждения, не связанные с производственными дефектами;

2. при использовании в ненадлежащих условиях или с ненадлежащими продуктами;

3. любые изделия, подверженные самостоятельной модификации без официального разрешения Ocypus, или любые изделия с загрязненными, измененными или удаленными серийными номерами или гарантийными этикетками;

4. повреждения, порчу или неисправность в результате несчастного случая, ненадлежащего использования, небрежного обращения, пожара, наводнения, молнии и других стихийных бедствий, импульсного перенапряжения, коммерческого или промышленного использования, самостоятельной модификации изделия или несоблюдения инструкций, прилагаемых к изделию.

5. Гарантия не распространяется на изделия сторонних производителей, в которых используются комплектующие Ocypus. Свяжитесь с поставщиком или производителем для получения информации о ремонте.

6. Гарантия не распространяется на изделия, подверженные самостоятельному ремонту или ремонту организациями и частными лицами, не уполномоченными компанией Ocypus;

7. на любые повреждения, возникшие при транспортировке (претензии должны быть предъявлены транспортной компании).

8. Несанкционированный ремонт продукции Ocypus приведет к аннулированию гарантии, предусмотренной гарантийной политикой. Ocypus оставляет за собой право отказать в ремонте любого изделия, которое было изменено, модифицировано или отремонтировано кем-либо, кроме сервисного персонала Ocypus.

9. Ocypus не гарантирует, что данное изделие будет соответствовать требованиям клиента. Клиент несет ответственность за определение пригодности данного изделия. Ocypus оставляет за собой право не принимать необоснованные запросы на возврат или обмен товара от покупателя.

10. Клиент несет ответственность за стоимость транспортировки товара до указанного сервисного пункта Ocypus. Ocypus берет на себя транспортные расходы по возврату товара клиенту.

11. Ocypus оставляет за собой право удерживать, заменять, выполнять техническое обслуживание и гарантийный ремонт изделий Ocypus.

【Отказ от ответственности】

Единственное обязательство и ответственность Ocypus в рамках данной гарантии ограничивается ремонтом или заменой дефектных изделий по нашему выбору. Ни при каких обстоятельствах компания Ocypus не несет ответственности перед покупателем или любой третьей стороной за любые случайные или косвенные убытки (включая, помимо прочего, убытки, вызванные прерыванием обслуживания, потерями данных и коммерческими потерями) или деликатную ответственность в связи или в результате использования или владения данным изделием.

Ни один дилер бренда Ocypus не имеет права вносить какие-либо изменения, расширения или дополнения в данную политику.

【Случаи, на которые не распространяется гарантия】

Гарантийное обслуживание не распространяется на проблемы или повреждения, вызванные следующими причинами (включая, помимо прочего):

1. превышение срока действия гарантии;

2. изменение информации о серийном номере, неразборчивый или неполный серийный номер или не соответствующий фактическому изделию;

3. повреждения, вызванные использованием изделия не в соответствии с руководством по эксплуатации;

4. естественный износ изделия (например, износ поверхности);

5. любую модификацию, ошибочное использование, несчастный случай, демонтаж, ненадлежащее применение или несанкционированный ремонт;

6. повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами;

7. подключение к сети с неправильным напряжением;

8. поломки или повреждения, вызванные человеческим фактором, умышленным действием или халатностью (включая, помимо прочего, очевидные следы удара тупым предметом);

9. любые другие причины, не связанные с дефектами качества материалов или качества изготовления изделия.

【Специальное уведомление】

В случае любого противоречия между данной политикой обслуживания и национальными законами и нормативными актами преимущественную силу имеют национальные законы и нормативные акты.

【Гарантийный срок】